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　　湖北联通制定服务蓝图 拉开2013年“服务年”序幕5月27日，湖北联通服务蓝图启动暨服务文化揭幕电视电话会议在武汉召开开云网址·(中国)官方网站，拉开了2013服务年的序幕。

　　服务蓝图是湖北联通在“客户服务年”战略牵引下对客户服务工作所作的全向规划，即围绕影响客户感知与经营的重点难点问题，以目标实现为驱动，以过程管控为手段，确保用3~5年时间，实现湖北联通服务理念、服务水平和客户感知行业领先的战略目标。在服务蓝图下，2013年湖北联通将以“1个核心层、5个基础层”为总体框架开云网址·(中国)官方网站，以内部承诺为推手，围绕约束目标分解动作开云网址·(中国)官方网站，加快推进服务协同，努力实现基础性服务问题溯源根治，并保证年内行业纠风工作有序高效推进。“1个核心层”即思想意识层，通过服务文化的导入与建设，驱动全员价值观的趋同、愿景的重塑、行为的统一、效能的提升，牵引大服务机制的高效构建。“5个基础层”是指网络支撑层、产品设计层、营销接触层、质量管控层、价值提升层。

　　据介绍，湖北联通采取四大举措推进服务蓝图工作，一是文化导入，行为牵引；二是强化管控，责任到人；三是大处着眼、小处着手，联动协同，全面支撑；四是抓偏纠风，推动行业经营服务规范有序。

　　为保障服务蓝图各项举措的有效执行，湖北联通将从组织、机制等方面进行同步调整与支撑。成立省市两级服务质量管理委员会，下设服务质量管理工作办公室，以促进大服务协同；进一步建立健全内部承诺和跨部门压力传导的服务提升管理机制，高效落实省分、市分、县分、网格、渠道五级内部承诺；强化内外训结合的服务培训机制。此外，坚持激发活力的服务创新机制。