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　　践行内外服务承诺 荆州联通服务蓝图工作有序推进服务蓝图是湖北联通在客户服务年战略牵引下对客户服务工作所作的全向规划，即围绕影响客户感知与经营的重点难点问题，以目标实现为驱动，以过程管控为手段，确保用3至5年时间，实现湖北联通服务理念、服务水平和客户感知行业领先的战略目标。

　　在全省服务蓝图工作的要求指引下，荆州联通快速响应，启动了服务蓝图工作并组织召开了全市服务蓝图工作启动会，以“1个核心层、5个基础层”为总体框架，以内外承诺为推手，围绕约束目标分解动作，加快推进服务协同，努力实现基础性服务问题溯源根治，并保证年内行业纠风工作有序高效推进。“1个核心层”即思想意识层，通过服务文化的导入与建设，驱动全员价值观的趋同、愿景的重塑、行为的统一、效能的提升，牵引大服务机制的高效构建。“5个基础层”是指网络支撑层、产品设计层、营销接触层、质量管控层、价值提升层。

　　荆州联通首先建立四大举措推进服务蓝图工作，一是文化导入，行为牵引；二是强化管控，责任到人；三是大处着眼、小处着手，联动协同，全面支撑；四是抓偏纠风，推动行业经营服务规范有序。

　　其次荆州联通为保障服务蓝图各项举措的有效执行开云网址·(中国)官方网站，从组织、机制方面着手开云网址·(中国)官方网站，成立了服务蓝图领导小组，各部门负责人为服务蓝图工作第一责任人，在此基础上建立由客服部牵头，各部门相关人员为成员的“服务质量管理工作小组”开云网址·(中国)官方网站，通过机构建立，进一步强化了服务协同，服务保障，确保服务蓝图各项举措得到有效执行。

　　三是督促执行落地，避免，由客服部按月通报服务蓝图工作的落实推进情况；总结宣讲服务蓝图工作进展过程中的靓点、经验，以便相互交流学习；指出蓝图工作进展过程中出现的问题，提出下一步工作要求；对各单位的实施措施、推进方法、目标进度、结果比对等给予阶段性的综合评价，排出名次。

　　四是以“提升服务水平，打造服务品牌”为主线，树立服务就是生命线的思想，紧紧围绕“以客户为导向”的发展服务理念，通过对产品、服务、网络、系统支撑的服务能力提升，不断改进服务短板问题，解决客户反映的难点、重点问题，持续提升客户感知。在客户价值提升方面，将以“创新营销策略、强化消费适配、政策机制保障”作为客户价值提升的指导思想，通过预算化管理、标准化执行、显性化传播、对标式激励、目标分解、关怀式服务等措施，实现客户价值提升新突破。

　　通过服务蓝图工作的不断推进，荆州联通向客户表现出细化而有效服务理念的同时，将大大的提升了内部服务协同和外部客户感知度。