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　　开云网址·(中国)官方网站平安银行数智化进阶为服务升温 “空中柜台”获评中国服务设计优秀案例安银行空中柜台项目从众多参赛者中脱颖而出,入选“中国服务设计十大优秀案例”。据悉,该大会以公

　　作为业内首创的移动化、线上化、远程化的全生命周期自助金融服务模式,空中柜台惠及近千万用户,具备广泛的社会价值;同时也是平安银行以数智化重塑银行服务,以有温度的金融助力构建服务型社会的成功实践。

　　在移动互联网飞速发展的当下,零售、金融、出行、教育等服务行业纷纷拥抱数字化转型契机,发展新技术、拓展新模式、开发新服务。作为零售转型先锋,平安银行空中柜台顺应社会经济转型趋势,通过深度践行服务设计理念,推动传统业务办理向轻型化、线上化、集中化开云网址·(中国)官方网站、智能化方向发展,进一步打造更舒心的金融服务体验。

　　功能设计上,空中柜台通过将线下业务往线上迁移,引入OCR识别、联网核查、音视频、人脸识别等多项科技手段,构建了全系列服务场景。目前,用户可通过“线上全自助办理”、“线上自助+视频审核”及“线上预处理+线下敏捷审核”等多种模式完成业务办理。这一线上线下融合、无处不在的随身服务模式,在提高业务办理的效率的同时,也有效保证了用户账户的安全,真正实现用户价值和企业价值的双赢。

　　界面设计上,空中柜台深入洞察用户的生活习惯及操作习惯,致力打造舒心愉悦的使用体验开云网址·(中国)官方网站。具体来看,它的配色简洁明快,操作流程快捷顺畅,远程服务及智能终端的闭环设计让服务更加高效;产品聚合页上新增了客户状态预判、个性化卡、分行特色服务等场景支持,通过一系列智能化、人性化的设计革新,为用户带来了超预期体验。举个例子,当卡片存在异常状态时,系统将自动引导用户进入异常状态解除功能,全流程想用户之所想,实力提升整体舒心指数。

　　在人们的传统认知中,“金融科技”总与“高不可攀、冷冰冰”划上等号。秉承“超凡服务更懂你”的理念,空中柜台把“暖心”融入服务的每一个环节,让用户在不同的使用场景中,都能真切地感受到平安银行的优质服务。

　　目前,空中柜台已覆盖98%以上的网点零售业务,无论是借记卡开卡申请、修改手机号,还是睡眠户激活、账号销户等各种需求,均可一键登录平安口袋银行APP,找到“空中柜台”进行自助操作。对于必须到线下网点办理的业务,空中柜台不仅支持提前预约预填单,还可提供花茶、书籍、儿童玩具等特色服务选择,用户到店即可免费享有。此外,为帮助老年朋友更好地能融入数字新时代,平安银行还特别开发了大字版空中柜台。清晰的操作界面、简单的交互体验,贴心的服务关怀,让老年朋友也能够“看得清”、“找得到”、“完得成”。

　　张大爷是深圳社区的老年潮人,熟练使用智能手机。得知可以线上申请平安颐年卡后,他第一时间通过大字版空中柜台自助完成开卡资料填写。3天后张大爷收到颐年卡,同时享受到平安银行暖心的活服务。以人为本的服务升级,让老年朋友感受到平安银行无处不在的关爱,也切实享受到了新技术带来的便利。

　　数字化时代大潮下,平安银行推出零售“五位一体”作战模式(开放银行开云网址·(中国)官方网站、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行)。该模式以客户为中心,以数据驱动为内核,通过科技手段将优质的产品和服务惠及最广大客群。集线上化、移动化、智能化于一身的“空中柜台”则是该作战模式的重要服务载体之一。

　　基于用户在银行的全生命周期旅程,空中柜台持续升级打造随身服务模式,真正实现服务随处可享、体验无处不在。截至发稿,已有超过821万用户通过平安银行空中柜成个人业务办理。据悉,未来空中柜台还将进一步践行数字化转型战略,通过场景接入、AI视讯扩大应用、创新场景支持、联名卡接入、体验重塑等举措提升服务能力,持续为客户创造卓越体验。

　　党的十九大报告提出“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段”,毫无疑问,服务设计将成为新时代下促进发展的核心动能,高质量的“服务型社会”建设将逐渐成为人民百姓的普遍诉求。作为有温度的实践派,平安银行将持续打造真正的以人为本的服务产品,助力构建服务型社会,让金融更普惠,让用户更有获得感。