开云网址·(中国)官方网站上海联通：创新网格化优化从内部做起

 2024-02-28 次 

　　开云网址·(中国)官方网站上海联通：创新网格化优化从内部做起随着中国联通上海市分公司(以下简称“上海联通”)网络规模和用户数量的快速扩张，以及竞争大环境的日益激烈，原有的网络优化工作模式已不能满足现状。为此，上海联通不断探索，积极寻求网络优化工作的突破和创新，并逐步建立起网格化优化体系，经过近半年时间的实践取得了阶段性成效。

　　为彻底改善上海联通网络质量，变被动优化为主动优化的现状，上海联通形成了三套优化体系以改进原有的优化工作模式。

　　一是建立网格化优化体系，即主动化、精细化的优化，将特大型网络划分为格，专人专职反复精耕细作;二是建立四维感知评价体系，及以客户为导向，缩小网络质量与客户感知之间的差异;三是建立优化响应保障体系，即由网优部门牵头，各建设维护部门快速响应，高效协同的工作机制。

　　网格化优化体系就是根据属地管理、地理布局等原则，将管辖地分成划分成为若干个单元网格，把人、地、物、事、组织等内容全部纳入其中，实现网格内“人、地、事、物、组织”等全要素的常态化管理与优化精细化、信息化、动态化管理，将优化从“粗放型管理”向“精细型管理”的转变;促进优化服务由“分散服务”向“一站式服务”转变，从而达到真正提高优化工作效率目的，这是上海联通优化方式的一次革命和创新。

　　为逐步建立起一套行之有效的网格化优化体系，上海联通针对优化工作从职责、机构、网格划分、资源匹配、评价体系等方面进行了大刀阔斧的改革和调整。

　　一是调整职责。先后将现场维护职责由网络优化中心调整至区县建设维护中心，将无线维护技术支撑职责由网络优化中心调整至网络管理中心，从而完全剥离了网优部门的无线维护职责，以进一步聚焦和充实网络优化工作。二是调整机构。上海联通对职责调整后的机构进行了划分，将原来按照前后台和专业划分的无线优化处、系统优化处等机构重新撤并组合，形成了东西南北四个优化处，负责物理网格的管控。建立专项优化处，负责逻辑网格管控、专项优化工程、网优建设、应急通信;建立优化管理处，负责质量管控、网优平台。三是完成网格划分和资源匹配工作。上海联通将全上海按地域划分为31个物理网格开云网址·(中国)官方网站、将具有共性特点且跨区域的重要道路划分为5个逻辑网格(高铁+磁悬浮、高速、高架、地铁、边界)。同时进一步扩充人员并匹配至网格。四是完成质量评价体系的网格化。上海联通针对物理网格、逻辑网格特点分别制定了评测规范，并初步实现了网格化优化体系的高效运行，形成了优化管理处作为管控层，4个优化处作为支撑层，36个网格作为网格层的网格化工作体系。

　　在建立网格化优化体系过程中，也面临着网格划分标准设定、如何建立配套的质量评价体系、管控与考核、保障机制等核心难点问题，上海联通多方考量，逐个加以突破。

　　在网格划分标准设定方面开云网址·(中国)官方网站，主要基于单物理网格1天能遍历测试、网格边界不宜过多、人员资源的实际情况、具有共性特点且跨区域的重要道路划分为逻辑网格四个方面加以统筹考虑，最终确定划分31个物理网格和5个逻辑网格，每个网格配备1名联通网格优化经理、1名分析人员、1名测试人员、1套测试设备。在建立配套的质量评价体系方面，通过对网优平台、actixone等支撑系统进行网格化改造，实现指标体系的网格化呈现;通过细分需求，分场景订立不同的标准以满足不同场景下的用户需求;通过动态演进，对指标体系补充和完善，以不断贴近用户体验三个方面的问题。

　　在管控与考核方面，则建立了工作质量管控体系。网络优化中心直接对网格经理进行考核，网格质量与其绩效考核直接挂钩;网优中心横向考核厂家项目组。网格经理对厂家网格队伍横向考核，厂家项目组对厂家网格队伍纵向考核，绩效占比各50%。在保障机制方面，网优中心与建设部门、区县建设维护中心形成了“三位一体”建设优化工作机制，并与建设部门之间建立起基站需求池，通过评审受理、协调推进、跟踪闭环等环节的有效把控，实现名单制管理。

　　推行网格化优化体系建设后，优化成效也迅速显现。从主观成效看：一是优化人员的工作面貌大为改观。联通网格经理和厂家网格人员的工作积极性被充分调动起来。二是实现了网络问题的全管控。通过深化网格化分区优化，建立网格化优化管理体系，以名单制管理为抓手，针对无线网络问题实现了全面而有效的管控。三是厂商资源得到充实。合作厂商优化人数大幅增加，从原来的69人增至131人;联通自有人员和厂商优化人员70%以上比例下沉充实到网格一线。

　　从客观成效看，一是建设指向更明确。上海覆盖大幅改善，主城区每平方公里基站从原来的1.8个上升到2.5个。二是网络质量有改善。无线系统接通率在语音业务增长40%开云网址·(中国)官方网站、数据业务增长25%的情况下保持稳定(99%以上)，3G掉话率优于对标城市。

　　网格化优化模式使得优化从职责模糊向责任明确转变;从事后被动应急向事前主动服务转变;从运动式治标管理向常态化治本管理转变;从单一化、粗放式优化模式向个性化、精细化优化模式转变。

　　网格化优化模式使得优化力量下沉、职责明确、资源整合、运转高效，实现优化服务“零距离”、优化管理“全覆盖”、优化诉求“全响应”，达到“更清晰地掌握情况、更及时地发现隐患、更迅速地处置事情、更有效地解决问题”，建立“问题发现及时、协调有序、处置有力、监督有效、责任落实、服务到位”的优化工作机制。

　　通过“时间、地理、用户、终端”四个维度建立感知模型，聚焦用户体验，筛选出2702个重点对标区域，实施对标优化。重点考虑工业园、高等校园、CBD、医院、旅游景区、交通枢纽等6大类功能区。持续性监控应用差异化的感知指标体系或标准，执行差异化优化。要深化体系建设。进一步研究网格化岗位任职体系与扁平化管理，加强网格经理人员素质培养，强化网格支撑、管控体系，实行岗位竞聘和优胜劣汰。推进网格化体系的长效与可持续管理。完善网格评价指标体系，高速逻辑网格增加业务掉线等感知指标，并以总部持续性优化制度为抓手，结合网格化工作开展经验，梳理完善网优工作质量管控体系，以管理促效益。

开云网址·(中国)官方网站上海联通：创新网格化优化从内部做起(图1)