开云网址匠心优化网络诠释真情服务——安徽联通铜陵分公司刘广扣
2023-12-04 次
开云网址匠心优化网络诠释真情服务——安徽联通铜陵分公司刘广扣他是安徽联通铜陵分公司智家工程师刘广扣。他穿梭于城市生活的大街小巷,忙碌在千家万户的晨光星月,一步一个脚印在行动的路上,一点一滴汗水在用心的服务,蓝色的工作服见证无数个日日夜夜,赢得无数客户满意的喝彩,他是千万名智家工程师队伍的一员。
他从事智家工作已有12年,给人的印象总是面带微笑,说话温和,在装移机和修复故障时,尽职尽责,这让他获得了客户的高度赞扬和认可。
他负责校园和狮子山区域装移修服务,长期的包区服务让他和客户之间建立了良好的维系关系,每日步行2万步。他爱岗敬业、脚踏实地、乐于奉献,及时响应客户的诉求,始终把用户放在首位,急客户之所急,解客户之所忧。他踏着坚定的步伐,秉承为客户服务的初心,站在客户角度换位思考,服务好每一位客户开云网址·(中国)官方网站开云网址·(中国)官方网站。
每年9月是各大高校开学季,校园装机量随之增加。面对骤增的装机任务,他勤勤恳恳,埋头苦干,没有饭点没有休息点,抓住每一分钟致力让客户网络畅通,曾一天内装机70余户。他时刻盯着每一个装机单,备注每一个客户的具体情况,以便及时处理。白天,他背着沉重的工具包和一圈圈网线,顶着烈日,穿梭在学校的各个楼栋,在学生宿舍夹缝里接线,打开一个个光交箱,处理宽带问题;晚上,学生催装电话也不断响起,乘着月色,工作至深夜才到家的他,面对来电也毫无怨言,积极和学生沟通并安抚好学生情绪,确定好装机时间,及时服务。
“你好,我家里的网突然用不了,着急查分,你现在能上门帮我看一下吗?”这是晚上十点,一位高考生家长客户直接电话联系给刘师傅。听着用户着急的声音,他二话不说,在询问客户家庭地址后,立即拿起工具包就赶往用户家中。看见刘师傅这么快速地赶过来,用户说:“真不好意思,这么晚还打扰你,但是网突然不能用,真的很着急,真没办法。”刘师傅说:“没有关系,为用户排忧解难,让网络正常运行是他的工作职责。”一边安慰用户,一边按照入户流程,穿好鞋套进门开云网址·(中国)官方网站。在装好工具后,刘师傅快速检查现场,凭借着丰富的装维经验和熟练技术,他快速找到问题所在,是线路中断,需要重新更换线路。他检查楼道里的分纤箱,重新布放线路,很快解决用户网络问题。经测试网络正常运行后,让用户试用并确认网络已修复。用户看见刘师傅这么快的效率,连连夸赞,表示十分感谢,还要开车送刘师傅被婉言谢绝,笑笑说:“这是我应该做的!”客户非常感动,打电话到公司表示感谢。
其实,没有什么岁月静好,只是有人负重前行,无数网络畅通的背后,是智家工程师奔走的身影。他们用辛勤劳动,为客户排忧解难,坚持“百倍用心 十分满意”,随时随地提供及时的保障服务,获得了客户的高度赞扬,也展现了中国联通的美好形象,他们用实际行动诠释“客户为本 服务为上”的服务理念。