霸气外露的“回复”不利于官民沟通河南南阳一市民在“书记市长网上留言板”上抱怨该市的“交通整治行动”变质成“罚钱”行动,当地公安局快速回复都是“依法依程序进行”,原本一桩小事,却因公安局回复中要对留言网友“听其言、观其行、观后效”,回复有“个性”,态度很“强硬”,被转贴到天涯论坛,引发大量网友前往“留言板”提问围观。(7月4日《新快报》)
客观而言,对于网民的留言,当地公安部门能够在一个小时之内就做出回复,其工作效率还是很值得肯定的开云网址。和那些网民留言千千万,官方回应没几条,甚至是复制一段“万能回复”来敷衍所有网民留言的政府网站相比,当地公安部门起码做到了倾听民意,回应民意。
但是在回复的内容上,却因为用词过于强硬、态度过于霸道而遭遇了网友的围观和质疑。如果说“逆潮流而动”“螳臂挡车”等用语让人觉得有些不知今夕何夕的话,那么“公安机关将对你听其言、观其行、观后效,密切关注你的煽动性言论是否造成不良社会影响再视情处置。”则就明显带有威胁性的意味,尤其让人觉得不舒服。
我们都知道公安部门在现实生活中属于绝对的强势部门,而网路上的这种“强势回复”,极有可能是现实强势的网络映射,是惯性使然。但网络有其特殊性,尤其是当其作为听取民声、了解民意、官民沟通的平台时,这种现实中的强势,就极有可能遭遇网络民意的反弹。毕竟在网络世界中,公安部门面对的,既不是平时工作中经常面对的违法犯罪分子,也不是交通违章人员,公安部门的强势,网民未必会买账,人家是来和你对话、沟通,行使监督权和批评权的,不是来听你训话上课的。
其实不只是公安部门,对其他政府部门也是一样,如果通过网络平台加强官民沟通、吸纳民间智慧、了解民情民意开云网址,是对新形势下政府工作的一种考验。做得好了,可以树立社会形象,赢得百姓赞誉,获得百姓支持;做得不好,则极有可能像南阳市公安部门一样,遭遇网民的强势围观,最终让自己陷于一种被动的地位。
政府部门放低姿态,愿意通过网络平台和公众进行沟通,当然是件好事,但参与沟通的政府部门首先应该明白一点:既然是沟通,双方就必须站在一个平等的地位上对话开云网址。如果想追求更好的沟通效果的话,就不妨更柔性一点、更谦逊一点、更富有人情味一点。