开云网址·(中国)官方网站寧夏對網絡直播營銷行為合規指引近年來，網絡社區團購、網絡直播營銷等遠程購物頗受消費者歡迎，但隨之而來的消費糾紛也不斷增多，主要集中在貨不對板、虛假宣傳、誘導消費、售后無保障、退貨退款難等。12月1日起施行的《寧夏回族自治區網絡社區團購網絡直播營銷經營行為合規指引（試行）》（以下簡稱合規指引），將對網絡社區團購、網絡直播營銷經營行為予以規范，為網絡經銷商立規矩，為消費者網購權益保駕護航。
銀川市消費者申鈺向12315反映，今年10月份，其通過某網絡平台購買了一盒中老年骨膠原鯊魚軟骨鈣片，商家在銷售網店的頁面上宣傳稱該產品有增加骨密度的功效，收到貨后發現只是普通的運動營養食品，她認為商家存在虛假宣傳行為。
吳忠市消費者於紅光通過全國12315互聯網平台反映，近日，她在某網絡平台一官方旗艦店購買了3盒牛奶，發現牛奶變質，家人也有拉肚子的現象。她跟客服協商賠償事宜，客服隻同意她退貨退款。
自治區市場監督管理廳投訴舉報中心的一組數據顯示，今年1月至10月，全區12315平台共收到線上消費投訴4378件，其中开云网址，食品安全1403件，售后服務802件，質量問題543件，合同243件，廣告212件。
今年“雙十一”，不少電商平台推出滿減、讓利、秒殺、優惠券等促銷活動，消費者購物熱情高漲，隨之而來的消費投訴也“高燒不退”。記者從自治區市場監管廳投訴舉報中心了解到，“雙十一”期間，寧夏12315受理的網購消費投訴熱點主要集中在：商家涉嫌虛假宣傳、貨不對板、商品存在質量問題等。
有消費者通過全國12315互聯網平台向自治區市場監管廳投訴舉報中心反映，11月7日，他在某網絡平台一網店購買了一款無線充電寶，咨詢時，商家告訴他該充電寶為10000毫安，但他收到的貨卻沒有標注多少毫安。
11月8日，鹽池縣的李阜全在一網絡平台購買了一盒襪子，商家宣稱該襪子是品牌商品，而李阜全收到的襪子卻是無廠名無廠址無商標的“三無”產品。
消費者常小龍在網絡平台一通訊產品店直播間看中了一款手機，心動之下便加了商家的微信，對方要求預交100元錢，常小龍便將100元轉給對方。因手機是給家人買的，家人沒看上，他便聯系商家說明原因，要求退還預付款，商家卻說退不了，並聲稱隻能在他的店繼續消費使用。常小龍撥打12315投訴。后經銀川市市場監管部門執法人員調解，商家退還了100元訂金。
消費者馬梅通過網絡平台購買了一款防晒霜，商家宣稱該款防晒霜抗氧化，可以改善肌膚暗沉現象，舒緩肌膚，但馬梅在使用這款防晒霜后發現皮膚一點都沒有得到改善，她投訴商家涉嫌虛假宣傳。
“商家在商品展示頁面標有這款衣服含有棉材質，我理解該商品應該是有棉質內裡，但我收到貨物發現衣服的材質為羊羔毛和PU皮。”固原市一位消費者反映，她網購的商品貨不對板，商品與描述不一致。
盧妍反映，其通過網絡平台團購了一份含整體妝造的証件照拍攝“套餐”，通過微信與門店溝通，商家也承認該團購可以使用。當她來到門店時，商家卻不承認團購內容含妝造。盧妍認為該店存在虛假宣傳，向12315投訴。
有消費者反映，他在網絡平台團購了石嘴山市大武口區某足療店的69元按摩洗腳套餐，他到店要求使用團購券消費時，卻被商家告知不能使用，需要花費300多元才能按摩洗腳。經轄區市場監管部門執法人員調解，商家同意消費者使用團購券消費。
自治區市場監管廳投訴舉報中心工作人員告訴記者，今年10月15日至11月16日，全區12315平台登記接收網購消費團購券、優惠券等投訴舉報34件，其中投訴29件，舉報件5件。投訴問題主要包括：消費者在網絡平台購買的餐飲團購券，到店消費商家不給核銷，無法使用﹔商家按照消費者團購的商品上餐並提前核銷團購券后，但當消費者准備離開時，商家臨時要求補差價﹔消費者提前囤購的優惠券，后因其他原因未用，商家不給退款﹔消費者購買的團購券、優惠券等，在使用過程中，出現網絡廣告宣傳與實際使用不一致的情況，導致消費體驗下降﹔消費者到店消費並表示使用提前購買的團購券和優惠券時，商家服務態度惡劣，更有商家表示團購券和優惠券需要加價才能使用。
為了保護消費者合法權益，讓消費者在網絡平台放心購物，自治區市場監管廳出台《寧夏回族自治區網絡社區團購網絡直播營銷經營行為合規指引（試行）》，引導相關經營者加強行業自律，規范網絡社區團購、網絡直播營銷經營行為开云网址。
“合規指引明確了網絡社區團購、網絡直播營銷相關經營主體的概念、范圍。”自治區市場監管廳網絡交易監督管理處相關負責人說，合規指引把相關經營主體分為“平台經營者，平台內經營者，直播間、主播、主播服務機構和其他相關主體”四類，分別明確了不同類型的經營主體從登記許可（含備案）要求、信息公示和報送要求、應履行的主體義務等方面的法定責任。合規指引提出，網絡社區團購、網絡直播營銷經營主體提供的商品或服務應符合法定質量安全要求开云网址、禁止性規定以及零售進口商品的特殊要求。合規指引明確，營銷宣傳不得有欺騙、誤導消費者行為，促銷活動應當透明自願，向消費者明示規則。
“平台內經營者發布的商品服務信息要全面、真實、准確，保障消費者知情權。網絡交易平台經營者履行‘亮照、亮証、亮規則’等信息公示義務，保証提供的網絡交易商品及服務質量。”該負責人說，合規指引規定，平台內經營者應當依法履行電子商務經營者責任，應當在網店首頁顯著位置持續公示營業執照、與經營業務有關的行政許可等信息，並向消費者提供經營地址、售后服務等信息。確保銷售的商品符合保障人身、財產安全的要求和環境保護要求，產品質量符合其注明的執行標准，具備其應當具備的使用性能等。
據介紹，合規指引明確，國家明令淘汰停止銷售的商品，失效、變質的商品﹔不符合保障人體健康和人身、財產安全要求的商品或服務﹔無質量檢驗合格証明或者無中文標明產品名稱、廠名、廠址的商品﹔依法應當取得許可、備案或者強制性產品認証而未取得的商品或服務等不得或不適宜在網絡社區團購和網絡直播營銷中推銷。
買到假貨，是找平台理論，還是要求平台網店賠償？二者誰應承擔更大的責任？合規指引明確，平台經營者知道或者應當知道平台內經營者的商品或服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，而未採取必要措施給消費者造成損害的，承擔連帶責任。
網絡購物如何規避購物陷阱和消費風險，自治區市場監管廳提醒，消費者應選擇正規平台，知悉促銷規則。商家推出的滿減、優惠券等各種促銷手段，消費者在網購時應認真閱讀各平台和商家的促銷規定細則，了解確認優惠活動的使用條件、折扣范圍和期限等內容，下單前了解清楚網頁、直播間推薦的商品來源、功能、質量及價格等情況，不要相信絕對化用語的廣告宣傳，有不明確的地方，及時咨詢商家和平台客服。
選購商品時，針對預付定金的商品，要詳細了解預售規則、商品介紹、贈品信息、發貨時間、退換貨規則等。提前關注商品的價格變化，避免落入商家“先漲價再降價”的消費套路，如商家未贈送運費險，可在下單時自行選購，以抵扣退換貨產生的運費。
另外，消費者應專注商品質量，杜絕盲目跟風。面對跨店湊滿減、直播間搶紅包等促銷行為，消費者要保持理性，著重關注商品的主體信息、功能功效、質量保障等信息。對於“一折秒殺”“清倉甩賣”等超低折扣商品更要認真辨別。同時，注意甄別非正常返利促銷活動和“消費返利”風險，不要被“高額返利”“全額返現”等宣傳所誘惑而盲目消費。
消費者在購買生鮮易腐和急需品商品時，應與平台客服及物流公司溝通並提前規劃其發貨時間、發貨方式等。建議消費者在網購時要及時保存相關宣傳資料及購物憑証，以備后續維權。
如遇消費糾紛，可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監管部門全國12315互聯網平台等途徑進行投訴、舉報，或通過訴訟等法律途徑，維護自身合法權益。（記者 陶 濤）
人民網銀川11月29日電（李甜甜）書香浸潤心靈，閱讀點亮人生。11月28日，“學習新思想，做好接班人”主題活動暨“我的書屋·我的夢”農村少年兒童閱讀實踐活動啟動儀式在銀川市第二中學舉行。…
寧夏中衛下河沿黃河公路大橋正式建成通車。中國鐵建大橋工程局供圖 人民網銀川11月29日電 （記者 秦瑞杰）11月28日11時，歷時三年建設的寧夏中衛下河沿黃河公路大橋正式建成通車。…
人民日報社概況關於人民網報社招聘招聘英才廣告服務合作加盟供稿服務數據服務網站聲明網站律師信息保護聯系我們
人 民 網 股 份 有 限 公 司 版 權 所 有 ，未 經 書 面 授 權 禁 止 使 用
