开云网址首席数据官如何建立数据驱动的文化建立数据驱动的文化很困难。为了了解成功所需的条件，以海湾银行新数据计划的前两年工作为例，他们在该计划中致力于建立一种拥抱数据的文化，并提供了一些经验教训

　　大多数从事数据科学、人工智能和数字化转型工作的人都痛苦地意识到，阻碍他们工作的往往是文化开云网址·(中国)官方网站，而不是技术。许多人甚至知道他们应该采取哪些高层措施来解决这个问题——投入注意力和资金来改变人们的思维方式以及公司如何使用数据。但一旦公司和领导者了解了如何做到这一点的具体细节，就很难知道实施这些步骤实际上是什么样子。

　　要了解如何改变数据文化并鼓励数字化思维，了解最佳实践是如何做的会很有帮助。哪些策略有效，哪些是死胡同？向员工传达了什么信息？实际上应该从哪里开始？

　　在本文中，我们通过总结海湾银行新数据计划的前两年来解决这一差距，在该计划中致力于建立一种拥抱数据的文化。虽然两年的时间对于完成这项工作来说太短了，但数百人正在以不同的方式完成他们的工作，并以新的、自愿的方式使用数据。

　　阿尔奥瓦于2021年2月被聘为海湾银行首位首席数据官，这是该银行运营全面数字化转型战略的一部分，其任务是提供数据驱动的客户体验。在该授权范围内，她的工作是制定海湾银行的数据计划、建立一个数据团队并执行数据管理。尽管她是一名成功的技术专家，但她知道自己必须成长为这个角色。因此，她聘请了专家雷德曼来提供建议。

　　当她准备开始新工作时，她考虑了一个常见的建议：快速取得一些成果，例如清理客户数据库、建立数据湖以改善访问或改进监管报告。但她的老板、副首席执行官拉古·梅农是一位行业资深人士，他见过太多的数据项目因唾手可得的果实腐烂而未能启动。相反，他建议她首先“打好基础”。

　　我们从梅农的见解中得到了两条信息。首先，从数据质量开始。许多人会认为这是一个奇怪的选择开云网址·(中国)官方网站，但在数据领域，特别是对于数字化转型和数据驱动的客户体验来说，没有什么比质量更基本的了。不良数据是常态。它是一个恶性杀手，给日复一日的工作增加了巨大的成本，并使货币化、分析和人工智能变得更加困难。

　　第二条信息是仔细思考如何让每个人都参与进来、希望创造的文化以及需要有效的组织架构。具体来说，需要强调两件事：每个人都需要数据来完成他们的工作（例如，他们是数据客户），并且他们还创建下游使用的数据（例如，他们是数据创建者）。当人们担任这些角色时，他们会共同努力查找并消除不良数据的来源，并且质量会迅速提高。一路走来，以这种方式改善数据质量会导致人们参与数据管理并利用数据增强自己的能力。

　　在开展工作之前，我们征求了许多各级长期员工的意见：员工会觉得改善数据质量有吸引力吗？他们会找到新的角色作为数据客户和创建者角色的授权吗？他们的反馈告诉我们，虽然有些人需要令人信服，但很多人会发现很多喜欢的东西，但我们需要提供一些简单的“入门”作业。这也鼓励了我们：员工们说，如果做得好，这些角色可以改变银行。

　　阿尔奥瓦的团队如何让整个银行的 1,800 人都加入进来？为此，我们设计了一个“数据大使”计划，本质上是一个由领导努力为团队带来数据质量的人员组成的组织。为了建造它，阿尔奥瓦什会见了银行的管理委员会，解释了梅农的职责，激发了对质量的关注，并描述了她要寻找的人的概况。她还承诺提供培训和支持，整个银行都将一路学习。阿尔奥瓦的“先是人才，然后是技术”的方法引起了委员会的共鸣，委员会的 13 名成员提名了 140 名未来大使。

　　尽管正如预测的那样，未来大使是由高级领导人提名的，但许多人仍持怀疑态度。他们认为这个角色只不过是额外的工作。因此，阿尔奥瓦和她的团队与人力资源部门合作，让工作变得有趣、有价值、有意义。他们通过三种方式做到了这一点：

　　高级培训：大使们被告知，他们将学习并做对他们整个职业生涯都有好处的事情。培训分五次面对面进行，探讨了他们作为数据客户和创建者的角色和责任，向他们展示了如何进行首次数据质量测量，并提供了一种查找和消除错误根本原因的方法。最后的会议是一个专注于自助分析和数据可视化的实践实验室。每场会议都有一项在职任务，以帮助大使开始工作。

　　品牌推广：数据团队联系营销人员，为数据大使计划创建徽标，并通过提供数字笔记本等品牌赠品来建立知名度。

　　即使是最持怀疑态度的大使在第一次会议结束时也看到了个人赋权的机会。他们逐渐发现数据和分析不仅适合技术人员，而且是他们可以自己完成的事情。他们将这些信息带回给他们的团队。

　　下一个目标是其他所有人，特别关注在分行、呼叫中心和销售团队工作的人员，这些是银行客户体验所依赖的。我们设计了一个“数据引擎计划”，解释了他们作为数据创建者和客户的角色，并强调了数据质量对银行各个层面的成功的影响。有趣的是，担任这些角色的人创建了银行的许多最重要的数据，但他们不知道为什么。数据是他们最不关心的事情。最后，阿尔奥瓦努力确保“数据引擎计划”已包含在所有新员工入职培训中。

　　了解他们的工作范围更广泛，这比大多数银行的“只做销售”的方法更令人兴奋。例如，直销代表奥德斯在培训后找到阿尔奥瓦，解释“数据引擎计划”如何改变他的态度。当完成销售后开设新账户时，他现在会特别注意他个人不使用的数据，因为他知道银行内的数据客户需要这些数据。其他人也提供了类似的反馈——一旦他们了解到质量数据的重要性，他们就会认真对待自己作为数据创建者的责任。他们感到自己被赋予了权力，并且与银行的整体成功有了更好的联系。数千个这样的小步骤使每个人都可以更轻松地为客户互动带来更多、更可信的数据。

　　赋权是一件很美好的事情！正如我们预期的那样，大使和全行其他人员开始共同努力，进行测量、有针对性地清理数据并消除错误的根本原因。然后，大使和正式员工开始以新的方式使用培训中提供的方法和工具，进行自己的创新。例如，两名大使联手改进反洗钱模式，增强分行的客户体验，同时降低风险和运营费用。今年早些时候，阿尔奥瓦和她的团队在海湾银行组织了首届“数据创新大赛”。数百人参加了比赛——这是参与和赋权正在扎根的明确迹象。

　　如上所述，两年后就断言海湾银行已经完全融入了数据文化还为时过早。很多事情仍然可能出错。此外，阿尔奥瓦和海湾银行还有更大的设想，包括人工智能、共享语言、数据驱动的创新、数据供应链管理和货币化。其中许多努力需要大数据、先进技术、拥有高级学位的专业人员以及大使和其他人的支持。

　　构建优秀数据文化的途径有很多，美国国务院采用了一种“激增哲学”，一次专注于一个部门，其他部门可能会利用人工智能带来的兴奋来这样做。尽管如此，我们认为海湾银行的经验说明了一些重要的观点开云网址·(中国)官方网站。

　　改变现有的文化是很困难的，如果你每一步都在与它作斗争，那就更难了。因此，相反，寻找现有文化能够接受并推动想要的数据文化向前发展的东西。例如，从事医疗保健工作的人们可能会相信“帮助人们过上更长寿、更健康的生活”。解释数据将如何推进该任务会增加机会。

　　从第一天开始建立新文化非常重要，尽管这样做并不是首要任务。这与传统观念背道而驰，传统观念建议你需要快速获胜来帮助建立支持。但快速获胜的努力往往会走捷径，对人员和文化进行粗暴对待，并增加这些项目失败的可能性。此外，成功的快速胜利可能会导致公司错误地得出结论，他们不需要担心人员和文化，从而为未来的失败做好准备。相反，目标是“重大胜利”，充分体现业务成果、组织、人员和文化。

　　其次，要改变文化，需要让每个人都参与进来。在海湾银行，寻找了管理委员会、人力资源、营销和企业宣传部门，并及时收到了各方的贡献。我们通过面对面提供培训并针对每个小组进行定制来强调数据的重要性。事实上，《数据引擎计划》有 20 多个版本。此外，文化是通过行动而不是言语来改变的。因此，我们明确地表达了我们希望人们做什么，而不仅仅是我们希望他们如何思考或感受。我们培训中提供的作业帮助人们迅速开始努力。

　　第三，充分考虑数据质量作为起点。虽然许多人将数据质量视为所有数据中最不感性趣的话题，但这是让每个人参与的好方法，而且是基础。你无法在糟糕的数据之上构建出色的数据驱动场景。

　　最后，建设文化需要毅力和勇气。预计会有一些糟糕的日子，但要充分记住不只是眼前的苟且，还有诗和远方。